Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Retours

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Symrays. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes :

• Lancement d'un retour : contactez notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour lancer un retour. Vous pouvez nous joindre à symrays@protonmail.com.

• Admissibilité au retour :

  • Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
  • Les retours doivent être accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

• Processus de retour :

  • Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article.
  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, produit défectueux).

2. Remboursements

• Traitement du remboursement : Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
• Délai des remboursements : Les remboursements seront traités dans nos jours ouvrables après réception de l'article retourné.

3. Articles non retournables

• Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :
  • Articles qui ont été utilisés ou endommagés par le client.
  • Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine.
  • Articles retournés après la période de retour spécifiée (30 jours).

4. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à symrays@protonmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.